Referenties

Kostenbesparing was voor mij de belangrijkste reden om op SalonNet over te stappen. Ik heb alles tegen elkaar opgewogen. In SalonNet zitten alle onderdelen die ik gebruikte in het programma waar ik vroeger mee werkte. Zonder alle extra’s die ik niet nodig heb, maar waar ik voorheen wél voor betaalde.

Voor ons is het werken met dergelijke automatisering niet nieuw. We zijn al een tijdje gewend aan het gebruik van software en dergelijke. Maar in het programma dat we eerst hadden draaien, zaten zoveel toepassingen en mogelijkheden die we nooit gebruikten. Zonde, want, je betaalt er uiteindelijk wél voor.

Wat opvalt aan SalonNet is het gebruikersgemak. Het is heel eenvoudig en zeer duidelijk. Alle medewerkers waren er in no-time in thuis.

Korte lijnen
Ook het contact met de leverancier ervaar ik als uiterst prettig. De korte lijnen. De mensen aan de telefoon is waar het om draait. Je wordt niet van de een naar de ander, naar weer een ander gestuurd. Vragen, áls ik er al een heb, worden absoluut naar tevredenheid, snel en adequaat opgelost.

Tuurlijk zijn er enkele kleine dingetjes die ik wel eens anders zou willen zien. Maar ja, niks is perfect! Het zijn echter kleine dingetjes die niets aan het programma afdoen, of een reden zouden zijn het op te zeggen. Nee hoor, ik ben heel blij dat ik ben overgestapt en met de maandelijkse besparing al helemaal!

Voor mij zit er een aantal zeer duidelijke voordelen aan SalonNet: de mogelijkheden voor professioneel cliëntenmanagement, het online afsprakenboek én de uiterst voordelige prijs-kwaliteitverhouding in vergelijking met andere aanbieders en programma’s.

Per telefoon ben je maar 38 uur in de week bereikbaar, de uren dat je open bent. Met het online afsprakenboek, ben je 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Dus kunnen alle cliënten die overdag werken en niet gemakkelijk even de kapper kunnen bellen om een afspraak te maken, nu zelf een afspraak inplannen. Er wordt zoveel gedaan op het internet, waarom dan niet het maken van een afspraak voor de kapper?!

Telefoon ware terrorist
Ook scheelt het veel in onrust in de kapsalon. In januari, een maand nadat we ermee waren gestart, werden er 110 afspraken online gemaakt. 110 keer dat we niet gestoord werden, dat we de cliënt in de stoel niet alleen hoefden te laten. 110 keer gemiddeld 2 minuten gesprekstijd die we nu niet verliezen. En de cliënten zijn er allemaal erg blij mee, naar ik heb gehoord. Ze kunnen zelf de behandeling kiezen, de medewerker waardoor ze geholpen willen worden en de tijd. ‘Een kind kan de was doen’, reageerde één van mijn vaste cliënten. Voor ons is het ideaal. 90% van de afspraken kunnen we zó overnemen, de tiende moeten we even extra puzzelen. Maar we komen er altijd uit en zelfs met dat beetje puzzelen, scheelt het ons enorm veel tijd. Wanneer we na het weekend het systeem opstarten hebben we al gauw 20 afspraken klaarstaan die in het weekend online zijn gemaakt. Dat is toch een aardig begin van de week!

Mailing
We hebben alle cliënten waarvan we een e-mailadres hebben, gemaild over deze nieuwe mogelijkheid. En dat is wat ik bedoel met de mogelijkheden voor cliëntenmanagement. Ook nieuwe cliënten sturen we een mailtje een week na hun eerste bezoek. Om te vragen of alles naar wens was, of ze nog op- of aanmerkingen hebben. We hebben gemerkt dat dat zeer wordt gewaardeerd, en het opbouwen van dergelijke contacten betekent dat ze bij je terug komen en vaste klant worden. En dat is uiteindelijk wat je wilt als kapsalonhouder.

Rendabiliteit meten
Daarnaast zijn er nog grote voordelen op het gebied van management informatie, bijvoorbeeld over het personeel. Het geeft je inzicht in een stuk keiharde cijfers over wie rendabel is en wie minder. Het is soms best moeilijk om die cijfers te bekijken en er iets mee te doen. Maar omdat de cijfers inzichtelijk zijn, kún je er iets aan doen. Wanneer blijkt dat één medewerkster achterblijft op bijvoorbeeld kleuren, dan weet je dat je daar iets aan kunt doen. Zonder die cijfers, kom je er niet achter en blijft de onrendabele situatie bestaan. En dat is voor geen enkel bedrijf gunstig.

Het grootste voordeel van SalonNet voor mij? De eenvoud en het gebruikersgemak. En dat geldt voor iedereen in de kapsalon. Het systeem is zeer eenvoudig te bedienen door de medewerkers en daardoor werkt het heel snel.

Wij zijn met SalonNet opgegroeid. We werken er deze maand 20 jaar mee! We hebben dan ook de hele ontwikkeling meegemaakt en er is in die 20 jaar geen enkele aanleiding geweest naar andere programma’s te kijken.
SalonNet biedt mij precies de dingen die ik ook nodig heb. Niet meer, niet minder. Alles wat ik nodig heb zit erin. Dit is een super programma voor iedere salon.

Marketing mogelijkheden
Ik doe ook veel marketing technisch met het programma. Mailings versturen naar onze klanten waardoor ik bijvoorbeeld sneller van nieuwe klanten vaste klanten maak. Het versturen van die mailings, of bijvoorbeeld verjaardagskaarten, gaat heel gemakkelijk rechtstreeks vanuit het systeem.
In het systeem zit ook alle informatie die we nodig hebben over de klant. Welke behandelingen ze hebben gehad en wanneer, welke producten gekocht etc.

Rust in de kapsalon
En nu klanten ook online afspraken kunnen maken, is het helemaal compleet. Klanten zijn daar ook zeer over te spreken. En soms, als we heel druk zijn in de salon, zetten we het antwoordapparaat aan met een verwijzing naar het internet om een afspraak te maken. Daar wordt tegenwoordig echt niet meer raar van opgekeken. Het geeft zoveel rust in de kapsalon, het scheelt ons heel veel tijd dat we niet constant naar de telefoon hoeven te rennen.